L’Office de Tourisme du Haut-Lignon : qui sommes-nous ?
Rôle et Missions :
La Communauté de Communes du Haut-Lignon a délégué une partie de sa compétence tourisme à l’Office de tourisme du Haut-Lignon. L’Office de tourisme est la référence du tourisme communautaire et il est consulté sur toute question s’y rapportant.
L’Office de Tourisme a pour buts d’aider à mettre en œuvre une politique communautaire du tourisme volontariste et durable qui affirme la force de la destination, de faire reconnaître ce territoire au sein des instances politiques et touristiques du pays, du département et de la région et de promouvoir la destination.
L’office de tourisme a ainsi une mission de service public au travers de plusieurs actions :
• Accueil et information des touristes et des habitants sur 2 bureaux d’accueil (Le Chambon-sur-Lignon et Tence) ouverts 7 jours/7 de juin à septembre et 6 jours/7 en hors-saison et sur un point d’information touristique (Le Mazet Saint-Voy)
• Promotion touristique du territoire, (édition de documentation notamment en langues étrangères, site web, page Facebook, opérations de promotion, relations presse…)
• Coordination et mise en réseau des acteurs locaux, (visites à thème, semaine gourmande, clefs de la gourmandise, travail par filière et par thématique, …),
• Ingénierie et développement de la station Respirando et de Pleine Nature
L’Office de tourisme du Haut-Lignon travaille en partenariat avec l’Agence Locale du Tourisme de la Jeune Loire, avec la Maison Départementale du Tourisme et la Région Auvergne. C’est ainsi que nous étions présents à Nîmes en avril 2012 dans le cadre d’une action de promotion sur 3 jours réalisée par le CG43, et à Avignon en avril 2013 dans le même cadre. L’office de tourisme, c’est aussi une équipe de 7 personnes permanentes au service du territoire, soit 6 équivalents temps plein.
Démarche qualité
L’Office de tourisme du Haut-Lignon participe à la démarche qualité collective des OTSI de l’Auvergne. A ce titre, nous nous engageons à proposer des prestations de services de qualité qui répond bien évidemment à une approche structurée et organisée autour de grands axes définit comme suit :
La qualité de l’accueil,
Le confort des lieux,
L’information et la communication,
La compétence du personnel,
La valorisation de nos richesses,
La satisfaction de nos clients.
Labellisation Respirando : 1000m, l’altitude champion !
C’est ainsi, que l’Office de Tourisme a proposé en 2011 aux élus communautaires de s’engager dans les démarches Respirando et Station Pleine Nature, dont l’objectif est de promouvoir l’ensemble des activités de pleine nature, avec une labellisation à la clé qui apporte toutes les garanties de qualité au client, sur la totalité de son séjour, tant au niveau de l’hébergement que de l’ensemble des prestations offertes sur le Haut-Lignon.
Notre dossier «1 000 mètres, l’altitude Champion» a été retenu en juillet 2012 au niveau de la région Auvergne, se classant 7ème sur 22. Cette sélection nous rend éligible à des financements qui seront affectés aux nombreux projets portés par les communes et la CCHL, ainsi que par les prestataires privés. Ce projet porté par l’intercommunalité, montre que nos atouts sont réels, il doit impulser une dynamique à l’échelle du Haut-Lignon, et augmenter son attractivité. La stratégie de la station du Haut-Lignon s’articule autour de 3 axes forts : un territoire adapté aux sportifs, une logique de station et une promotion active des activités de pleine nature. Le positionnement marketing s’articule autour d’une logique sportive et de compétitions, et d’une logique tourisme de loisirs pour tous publics. La venue de sportifs de haut niveau est utilisée comme un gage de qualité des infrastructures et de l’environnement et comme axe fort de communication. «Si c’est bon pour eux, c’est bon pour vous…» ou encore «Marchez dans les pas de vos champions…».
Station Respirando et Pleine Nature
Un stade ou une station Respirando est un site, où est proposé une palette complète d’activités et de services dans un environnement de qualité. Les stations doivent proposer une gamme d’activités et de services plus importante car elles proposent en complément une offre d’hébergements pour une clientèle de séjours. Les activités de base sont : la randonnée à pied, le vtt et le vélo. De nombreuses activités optionnelles s’y ajoutent, itinérantes, sur site ou optionnelles. Les exigences qui font la différence sont : la qualité des pratiques et des hébergements, l’environnement, l’animation, et les services. Le tout repose sur la marque Respirando, qui propose un nouveau slogan pour un véritable état d’esprit :
«100% activités nature, 100% Haute-Loire». Un état d’esprit avec adhésion des prestataires et des altiligériens, une professionnalisation des activités de pleine nature et des hébergements qualifiés pour répondre à ces exigences. Les stations de Pleine Nature reposent sur un cahier des charges semblable mais avec la mise en avant d’un cœur de station, dans notre cas, c’est la commune du Chambon-sur-Lignon.
